배송대행이란?

고객님께서 직접 주문하신 미국내 사이트에서 국제배송을 지원하지 않거나 여러 곳의 쇼핑몰에서 주문하신 상품을 한꺼번에 배송받기를 원하실 때, 핵직구닷컴가 대신 미국 내에서 상품을 수령하여 고객님의 한국 주소지로 더욱 저렴하고 안전하게 배송해드리는 서비스 입니다.

배송대행 절차

1. 해외쇼핑몰에서 상품을 직접 구매하시고 Shipping Address에 핵직구닷컴 나의 해외주소를 입력합니다.
2. 해외쇼핑몰에서 구매한 상품정보를 배송대행 > 신청서작성에 입력합니다. (배송센터 도착전에 작성하셔야 합니다)
3. 해외쇼핑몰에서 구매하신 상품이 배송센터에 도착하면 상품검수 및 무게계측을 합니다.
4. 고객님께서 배송비를 결제해주시면 배송센터에서 상품이 출고됩니다.
5. 출고된 상품은 인천공항에 입항하여 통관이 진행됩니다.
6. 통관완료 후, 국내택배로 안전하게 고객님께 배송이 됩니다.

무료 부가서비스

하나, 상품확인 서비스
상품의 오배송 또는 하자가 있는 상품의 경우 비싼 국제 배송료를 지불하여 다시 반송을 해야 합니다.
이런 고객님들의 불편함을 덜어드리기 위해 핵직구닷컴에서는 제품수령 후 고객님들의 요구에 따라 “상품확인 서비스”를 제공해드리고 있습니다.
상품확인 서비스 이용을 원하시는 분들은 배송대행 신청서작성시 상품정보->[요청사항]에 요청내용을 기입해주세요.

둘, 포장 서비스
핵직구닷컴 물류센터에 도착한 물품과 포장의 상태가 양호한 경우 해외쇼핑몰에서 받은 그대로 보내드리지만, 깨질 위험이 있거나 포장이 부실한 경우
핵직구닷컴에서 박스 및 재료를 이용하여 가능한 안전하게 재포장하여 보내드립니다.
특수포장이 필요한 상품의 경우, 메일 및 신청서를 통해 따로 문의해주세요.

셋, 묶음배송 서비스
고객님께서 여러 쇼핑몰을 통해 다양한 상품을 구매하시기에 부담이 없으시도록 핵직구닷컴에서는 묶음배송수수료를 따로 청구하지 않습니다.
신청 전, 묶음배송으로 인해 발생하는 관.부가세는 고객님께서 미리 꼭 확인해주세요.

구매대행과 배송대행의 차이점

구매대행은 고객님이 미국(해외) 쇼핑몰에서 구매를 원하시는 상품을 선택 후 핵직구닷컴에 구매요청을 하시면 핵직구닷컴에서 결제 및 배송까지 대행하여 드리는 서비스입니다.
​구매대행 이용 시 20% 의 기본 수수료가 발생합니다. (총 상품가+ 미국내 배송비에 20%) 구매대행 수수료에는 계좌이체시 송금 수수료, 환율 수수료, 카드결제시 Gateway 수수료, 카드사 수수료, 및 핵직구 서비스 수수료)
배송대행은 직접 고객님이 미국(해외) 쇼핑몰사이트에서 상품을 직접 구매/결재하신 후, 핵직구닷컴 물류센터로 주소지를 설정하여 보내주시면 핵직구닷컴가 물건을 받아 미국물류센터에서 한국까지 배송을 대행하여 드리는 서비스입니다.
배송대행의 경우 일체의 수수료가 없이 국제운송료에 따라 배송비만 지불하시면 됩니다. 관세(부가세,통관료)등이 발생하는 제품은 통관 시 관세사나 택배사에서 따로 연락을 드릴 테니 청구내역에 맞게 고객님께서 직접 지불하시고 물건을 받으시면 됩니다.

배상과 책임

핵직구닷컴에 도착한 물건은 도착 당시 원형 그대로 배송하는 것을 원칙으로 합니다. 미국쇼핑몰도 한국과 마찬가지로 오배송이 있을 수 있으며 누락제품이 있을 수 있습니다.
이에 대한 부분은 고객님께서 해당 미국쇼핑몰에 직접 문의를 하셔서 해결하셔야 하는 부분입니다. 저희가 포장 진행 중 발견한 오류제품(누락, 파손, 오배송 등등) 알림메세지로 알려드리면 판매처에 직접 문의하셔서 재배송 및 환불 신청을 진행하시면 됩니다. 또한 국제 배송 중 분실, 누락이 되는 제품에 대해서는 배송신청서에 기입한 금액만큼 보상이 가능합니다. 저희는 어떤 불법적 행위나 허위신고로 인한 불이익은 책임지지 않습니다.
상품의 특성상 변질 또는 파손의 위험이 있는 제품은 배송대행 신청 전 반드시 핵직구닷컴에 문의하시어 추후 분쟁이 없도록 하셔야 합니다.
파손위험이 높은 제품 특히, 유리제품, 각종 플라스틱 제품, 완구 그리고 중고,, 리퍼제품등은 파손 보험 가입이 불가하므로 배송신청 전 꼭! 카톡이나 게시판 문의하시어 추후 분쟁이 없도록 진행을 하시어 불이익을 당하지 않도록 진행을 부탁드리겠습니다.

국제배송 및 제품을 수령후 문제가 있는 주문서가 발생하였을때 (파손, 누락, 분실 등등) 수령 후 3일내에 클래임이 이루어 지지 않을시 해당 주문서에 대한 책임은 핵직구에 있지 않음을 알려드립니다.
불이익을 피하시기 위해서 제품 수령후 3일내에 꼭 게시판이나 카톡으로 문의주시기 바랍니다.

합산과세 안내

주문서 두개이상이 같은 날, 같은 수취인에게 입항을 하여 (일반통관인 경우 $150 이상, 목록 통관인 경우 $200 이상), 두 주문서이상 제품의 상품가격이 넘게 되면, 합산과세가 발생하게 됩니다. 합산과세는 핵직구 측에서 최대한 같은날 입항되지 않게 조정을 하지만 부득이한경우 (예: 항공기 수리로 인한 지연, 블프 시즌 수량 증가로 인한 지연 및 내륙운송문제로 인한 지연 등등) 로 인한 합산과세는 조정이 불가능하기 때문에 합산과세를 피할수 없게 됩니다. 이로인한 책임은 핵직구에 없음을 알려드리며 합산과세를 피하기 위해서는 주문내역 상세보기에서 운송장번호 배송조회를 클릭 입항을 꼭!!! 확인 하고 다음 주문서 출고요청을 진행하여 합산과세를 피할수 있도록 부탁의 말씀 드리겠습니다. (보통 이틀이상간격으로 출고진행 권고함)

무검수 진행시 온 박스 그대로 포장 후 배송이 진행되며 부득이한 경우 (포장 직원의 재량에 따른 박스 성형 및 따로 고객님 요청사항경우 등) 박스를 오픈하여도, 해당 제품 수령시 무검수 진행 주문서는 다른 제품 수령, 파손이나 변형, 오배송, 누락, 분실일 경우 핵직구에는 책임이 없음을 알려드립니다. 특히 고가의 제품은 정밀검수, 사진검수 및 보험을 꼭 기입하시여 추후에 분쟁이 없을수 있도록 당부의 말씀 부탁드리겠습니다.​

기본검수 진행시 모델, 색상, 사이즈, 수량까지 검수가 진행이되고 해당 제품이 파손일 경우 핵직구에 책임이 없음을 알려드립니다. 그리고 해당 제품 수령시 모델, 색상, 사이즈, 수량이 다른 상품을 수령하였을경우 핵직구에서 관련된 제품에 관해 책임을 지게됩니다. 다만 파손 제품을 수령하였을경우 반품 진행 및 판매처와 연락 진행 등은 핵직구에서 최대한 고객님의 편의에 맞게 도와드립니다.

정밀검수 진행시 모델, 색상, 사이즈, 수량, 파손, 미세한 스크래치 등이 발생하였을시 해당 제품의 대한 보상 및 각종 관련된 서비스를 핵직구에서 책임을 집니다. 다만 이 경우 꼭 같이 사진검수를 진행하셔서 배송 전 실시간 카톡이나 이메일로 확인을 하시고 국제배송을 진행하시면 차후 불필요한 논쟁을 피할수 있을것 같습니다.​"

나눔배송은 불법이므로 핵직구에서는 해당 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 다만 판매처에서 임의로 한 트래킹안에 각기 다른 오더번호로 주문한 제품을 보낼경우 나눔배송을 신청하실수 있습니다.
나눔배송은 판매처 제품 누락, 또는 핵직구 시스템상 수동으로 진행하기 때문에 누락이나 분실이 발생할수 있으며, 이 경우 핵직구의 책임이 없음을 알려드립니다. 만약 누락 제품 수령 혹은 분실이 있을 경우 판매처에 재배송 요청을 진행하시고, 따로 요청시 관련 제품 서비스 (전화서비스, 이메일등등)를 핵직구측 에서 제공하여 드립니다.

미신청 또는 무자료 (No Data) 입고 안내

미신청 입고제품 (노데이타, 혹은 무자료) 은 미국내 제품 배송전 신청서 미작성이나, 트래킹 미작성, 그리고 배송 정보 오류 (주소 미기입 또는 오류, 성함 미기입, 특히 개인사서함 미기입이나 오류기입)일때 정보 부족으로 배송은 되었으나 입고완료가 진행되지 않는 제품들을 말합니다.
이럴경우를 대비하여 핵직구에서는 먼저 No Data 알림을 고객님에게 메세지로 먼저알려드리고 그 후 다시한번 알림메세지로 정확히 어떤 종류의 제품이 몇개 미신청 입고되었는지 또 다시 알려드립니다 (마이페이지 알림메세지 참조). 하지만 개인사서함 미기입, 오류기입을 경우 다른 고객님들과의 이름 중복으로 성함으로 만으로는 입고진행을 할 수가 없을것 같습니다. 이 경우 상당한 시간의 지연, 누락, 분실, 오배송등이 생길 확률이 가장 높으며 고객님의 부주의 혹은 실수로 인한 분실이기 때문에 이로인한 책임은 핵직구에 없음을 알려드립니다. 물론 게시판이나 카톡, 카풀 요청시 최선을 다해 입고처리를 진행하지만 잘못된 정보로는 분실된 제품을 찾는데에 한계가 있음을 양해말씀 부탁드리겠습니다. 이럴경우 판매처에 다시 문의하여 재배송을 요청하시기를 권고 드리며 요청시 부과서비스 진행을 도와드릴수 있습니다.

교환 및 반송

모든 물건의 반품 및 교환 가능여부 등은 해당 쇼핑몰의 규정에 따릅니다. 그러니 교환/환불을 원하시는 경우 먼저 해당 쇼핑몰에 문의하여 반송접수를 해주세요.
교환/반품이 가능하여 반송하고자 하실 경우, 배송대행->[반품요청]에 신청하여주세요.
고객님의 변심이나 착오 또는 해외쇼핑몰에서 반품지원을 해주지 않는 경우, 교환 및 반품으로 인해 발생하는 비용을 고객님께서 지불해주셔야 합니다.

핵직구닷컴 물류창고로 물건이 도착하기 전 또는 핵직구닷컴 물류창고에서 (한국으로) 출고 전,
=> 핵직구닷컴 반송 서비스 이용료 $ 5.00 + 미국내 배송비

핵직구닷컴 물류창고에서 (한국으로) 출고 후,
=> 핵직구닷컴 반송 서비스 이용료 $ 5.00 + 미국내 배송비 (+ 물건을 미국으로 보내시는 비용 : 국제 배송비 + 미국통관에 필요한 비용)

* 무료로 반송처리를 해주는 쇼핑몰의 경우, '미국내 배송비' 없이 핵직구닷컴 반송 서비스 이용료 $ 5.00 만 지불해 주시면 됩니다.
반송하실 제품이 핵직구닷컴 물류창고에 도착한 후 반송비 견적을 받으시면 바로 결제를 해주셔야 차질없이 진행됩니다.
기간이 지연되어 반품접수가 취소되는 경우 핵직구닷컴에서 처리해드릴 수 없습니다.

거래거부

게시판, 카톡, 플친 및 전화 문의시 욕설, 반말, 인격적 모독 등 적정선을 넘는 클레임을 하실 경우
핵직구닷컴은 그 어떤 종류의 거래거부를 (예: 제품 누락, 분실, 국제배송 확인 및 국내배송 확인, 입고확인, 및 출고 확인 등등) 할 수 밖에 없음을 양해부탁드립니다.
그에따른 책임도 없음을 알려드리며 본 거래는 상호간의 신뢰 및 존중에서 시작되는 거래이므로 적정선을 넘는 발언들은 경고 조치 후 바로 거래거부로 진행을 되는점 확인 후 양해말씀 드립니다.